çağrı yönlendirme ne demek?

Çağrı yönlendirme, bir telefon çağrısının, belirli bir kişiye veya departmana yönlendirme işlemidir. Bu işlem, genellikle bir şirketin telefon sistemlerinde kullanılır ve müşterilerin çağrılarını doğru kişiye veya departmana yönlendirerek, müşteri hizmetlerinde daha verimli bir şekilde çalışılmasına olanak tanır. Çağrı yönlendirme, gelen çağrıların otomatik olarak yönlendirildiği bir otomatik telefon sistemi (IVR) veya bir operatör tarafından manuel olarak yapılabilir. Bu yolla müşterilerin soruları veya şikayetleri hızlıca ele alınarak, müşteri memnuniyeti artırılabilir.